Gestion des Réservations

La gestion des réservations est le cœur de votre activité. Cette page vous explique les différents états d'une réservation et comment les gérer au quotidien.

1. Cycle de Vie et États (Status)

Une réservation passe par plusieurs états successifs :

En attente (Pending)

La réservation est créée mais le paiement n'est pas encore validé. Si le paiement échoue ou n'est pas effectué dans les temps, elle s'annulera automatiquement.

Confirmée (Confirmed)

Le paiement est validé. La réservation est définitive. Vous et le client recevez un email de confirmation avec la facture.

Terminée (Completed)

Le séjour est passé. Le client peut maintenant laisser un avis sur son expérience.

Annulée (Cancelled)

Annulée par le client ou par vous. Le remboursement est calculé selon vos règles d'annulation.

Échouée (Failed)

Le paiement a échoué ou la réservation n'a pas pu être finalisée. Automatiquement annulée après un délai.

Disputée (Disputed)

Une contestation de paiement (chargeback) a été initiée par le client auprès de sa banque.

Manuelle (Manual)

Créée manuellement par vous. Vous gérez le paiement directement avec le client.

Pré-réservée (Pre-booked)

Réservation créée pour une date lointaine (80+ jours). Le client paiera plus tard, dans une période définie avant son arrivée.

2. La Pré-réservation (Pre-booking)

Pour les réservations effectuées très longtemps à l'avance (ex: 6 mois), le système utilise le mode "Pré-réservation".

Pourquoi ? Légalement et techniquement, il est compliqué de conserver une empreinte bancaire ou un paiement pendant plusieurs mois sans livrer le service.

Le client réserve ses dates mais ne paie pas tout de suite.
Il reçoit un email de validation.
Le paiement lui sera demandé automatiquement entre 55 et 75 jours avant son arrivée.
S'il ne paie pas dans les délais, la pré-réservation est annulée.

3. Réservations Manuelles

Vous pouvez créer des réservations vous-même, sans passer par le paiement en ligne. C'est utile pour les habitués, les amis, ou les paiements par chèque/espèces.

Comment faire ?

Allez dans l'onglet "Réservations" de votre tableau de bord.
Cliquez sur le bouton "Créer une réservation"
Sélectionnez les dates et l'entité (étang, poste...).
Entrez le nom du client
Indiquez le prix convenu (ou 0€ pour une gratuité).
Validez.

Important à savoir

Les réservations manuelles sont déclaratives. Aucun paiement n'est traité par la plateforme et aucune commission plateforme n'est prélevée. C'est à vous de collecter l'argent (chèque, espèces, virement direct) auprès du client. L'objectif est surtout de bloquer le calendrier pour éviter les doubles réservations.

4. Principe de "Préservation des Données"

Pour garantir la sécurité comptable et juridique, les informations d'une réservation sont figées au moment de la confirmation.

Cela signifie que si vous augmentez vos prix ou changez le nom d'un étang après qu'un client ait réservé :

Sa réservation reste à l'ancien prix.
Elle conserve l'ancien nom de l'étang.
Rien ne change pour lui.

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